真实案例：大公司如何做员工敬业度调查

【摘要】某集团是一家大型的机械工程集团，是在能源和食品领域内的机械与工程技术供应商之一，该公司的制冷技术位居世界前列，公司的业绩良好，一度跻身于财富世界500强行列。公司每年会开展一项关于敬业度的员工调查，了解员工的敬业情况并制定解决方案，降低公司的员工流动性，进而巩固团队的稳定性。

一、敬业度调查目的

该集团总部位于德国，在世界各地设有分公司，团队成员来自各个国家，人数众多、阵容庞大，为了能够对这样的团队进行高效的员工关系管理，让团队员工有更强的工作、留任、宣传意愿，进而打造一个稳定富有凝聚力的团队，企业很早就开始建立员工敬业度管理体制。公司有自己的人力资源发展部，每年企业会开展一项关于员工敬业度的调查，了解员工敬业情况。

起初，企业的员工敬业度调查都是以传统的纸质问卷进行调查，虽然有专业的人力资源管理人员进行调查内容设计，但是整体操作起来显得比较笨拙，通常一项调查要花费近两个月的时间完成，为了能够提高工作效率，人力资源发展部决定寻找一种更高效的解决办法来确保工作快捷高效的开展。

二、选择平台

1.     寻找平台

经过了解，如果采用在线开展会让敬业度调查周期大幅缩减，为此，公司人力资源发展部通过多项渠道寻找合适的系统来支持本次调查。

经过多番寻找并筛选，终将从北森、问道网、诺姆四达中选择合适的平台开展敬业度调查。

2.     平台评估

北森和诺姆四达都有人力资源顾问团队作为支撑，因此能够提供专业的咨询顾问服务，但是在系统上相对缺乏灵活性，多数都是以组合形式出售，虽然说都实现了产品的标准化，却不能满足需求的差异化，因此在客户定制方面比较薄弱。整体收费低于咨询公司但高于系统提供商。

问道网专注于企业测评系统的研发，其系统能够让敬业度调查快捷高效的开展，系统具有高度的灵活性，并且支持多语言问卷及报告。平台提供“题目题型”“页面效果”“问卷报告模板”“专属功能”等多方面定制。相比于其他两家平台，系统方面做得更加出色，平台只提供测评系统不提供咨询顾问服务。平台的系统使用费用及定制费用较低。

企业需要的是一项能够快捷高效完成测评的系统，因此在咨询顾问方面不作考虑，问道网的系统操作更为简单、流程，且能够满足各项定制化需求，服务费用较其他两家公司也更为合理，因此决定选用问道网作为敬业度调查开展平台。

三、敬业度调查工作概要

调查方式：抽样调查

调查方法：在线问卷调查

借助平台：问道网敬业度调查

抽取样本容量：2400人

被调查人员国籍：中、美、德、日

四、建立调查模型

本次调查要借助问道网的员工敬业度调查系统将员工的总体敬业度情况获悉，然后根据员工在其他调查面下设指标的满意程度对员工的敬业度进行驱动因素分析。敬业度模型如下表所示：

五、敬业度测评系统需求与定制

1.     多语言问卷

问卷界面：页面放入集团的logo

问卷语言：问卷分为“中、德、美、日”四种不同语言的问卷

邀请作答：问卷要根据不同员工的国籍进行分类发送，不能出现错发、漏发的情况

2.     员工职级属性预先导入并分类统计分析

员工属性包含：司龄、学历、性别、职级、部门、国籍、所属区域

统计分析：在完成基本的敬业度分析的基础上，要添加属性、分类下的分析

3.     多语言报告

报告语言：“中、德、美、日”

报告分类：按照预导入的员工属性进行报告分类，能够生成指定分类下的分析报告

4.     对比报告

横向对比报告：部门间对比报告

纵向对比报告：组织架构垂直对比报告

历年敬业度对比报告：导入历年敬业度数据，用本期的敬业度调查数据与往年的敬业度数据进行对比

六、工作开展

问道网根据集团提出的需求，完成了所有功能的开发，并为集团启用，随后，集团的敬业度调查即可进入开展。

1.     创建问卷

进入问道网员工敬业度调查系统，将已创建好的问卷进行题目批量创建，并引用问道网子母卷的功能将问卷编制成“中、德、美、日”四种语言的问卷。

2.     导入名单

用Excel将员工名单进行编制包含“姓名、邮箱、性别、部门、层级、司龄、学历、所属区域”，在问道网敬业度调查创建名单页面进行批量导入。

3.     发送邀请

名单成功导入后勾选被调查人员，发送邮件邀请，系统会根据员工国籍将员工与其对应的语言问卷相关联。

4.     员工作答

员工接收到邮件打开邮件，邮件内附有问卷链接，打开链接，完成答卷并提交。

5.     统计分析

所有问卷回收完毕，系统自动统计分析，其间根据答案分布，自动剔除无效问卷

6.     分析报告

完成所有答卷，进入分析报告页面，系统自动生成了详细的分析报告，分为“中、德、美、日”四种语言

每种语言能够下载总体敬业度报告及属性分类（司龄、学历、部门、层级）报告

七、报告解读与反馈

完成上述所有工作，集团人力资源发展部将报告下载，报告包含“员工敬业度得分情况、员工敬业度驱动因素分析、敬业度风险区、敬业度提升区、敬业度强项分析、敬业度若想分析”“横向对比报告”“纵向对比报告”“历年敬业度对比报告”。

由该部门人员对所得报告进行深入解读，商议制定敬业度提升方案，并以此为依据完善集团下一年《员工管理计划案》。