金杰国王杨金隆详谈如何应对美容人才流失
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发布时间: 2012/2/23 14:05:04
文章来源:美容门户网
日前，广州金杰投资顾问有限公司董事长、台湾金杰企业亚洲区总裁、金杰生化科技有限公司董事长杨金隆携金杰市场总监吴云云一起参观了EX，并且在随后的记者专访中，杨总对美容行业的前景发表了自己独到的见解。在谈到美容院管理时，杨总更是侃侃而谈，还对美容院老板提出了有建设性的观点和建议。EX：杨总，您好！首先请您回忆一下你当初是怎么进入美容行业的呢？您当初进入美容行业的初衷是？杨金隆：89年的时候我从事的是文眉行业，接着踏进了专业美容，创造了仙宝丽、黄金水果等几个牌子，再一个是跟伽蓝集团合作，创造了一个牌子叫路易维娜。终的目的是什么？女人都爱漂亮，漂亮能改变女人的生活，老公也更爱她，可以满足女人的自信。EX：您是怎么看待专业线发展前景的？杨金隆：美容行业发展到现在，竞争非常大，十几年的美容市场非常好做，许多女人不知应该往哪里去找美丽找自信，于是都进了美容院。但是近两三年，专业线已经占据了整个中国美容市场，包含国外专业日化品牌的入侵，导致了专业线的冲突和战争，日化线的电视广告铺天盖地，打得火热，影响到专业线的生意和市场份额。所以专业线的经营必需要改变，不改变的话面对的就只有黄昏市场，走向夕阳困境，西沉。为什么会这样呢？美容院这几年来跟很多人合作，合作的方式多，全不相同。有顾客来了，就办终端会，不是从美容做起，而是从购买项目开始，或者做秀吸引顾客购买产品，他们都忽略了经营宗旨：美容院的宗旨就是美容。通俗来讲，顾客走进美容院是想做什么？一是去享受；二是做美容；三是找自信，先去做美容，然后找到适合自己做的。可惜现在的美容院大部分不注重服务，存在很大落差，是美容师的素质降低很多，顾客进来了，有些员工不是真正在给顾客做服务，只是草草了事，所以造成顾客流失率也很高。美容院现在也叫苦连天。 过去的美容师在家里接受文化熏陶不一样，比如70年代的人和80年代的人接受的思想和教育都不一样。对待工作指标和工作态度截然不同，以前的美容师会全力去做，现在的80、90后年轻人工作大多是没有指标意识，觉得我想工作就做，不想工作就算。EX：您对80、90后的年轻人似乎很失望？杨金隆：也不是失望。从事美容行业很多都是女孩，尤其90后女孩子，而中国实行一胎制，父母保护孩子心态很重。另外年轻人接受网络资讯很多，对于他们来说，工作目的不再是为了生活。EX：有没有一些建议和方法，可以重新塑造美容师的价值观，让她们自动自发爱岗敬业？杨金隆：我觉得对于在美容院工作的美容师来说，应该改变的不是美容师，而是老板娘的心态，老板娘的心态是重要的，她们要是不改变，给美容师的东西一成不变，美容师还是会跳槽。如果美容院院长管理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容院老板还是沿用以前对员工的管理模式：你要是跟着我，你要忠诚，你要来我店里工作，要怀着感恩的心，现在90年后的女孩子，不是因为因为忠诚肯定你，而是你可以满足我什么？奖金、工资、福利、制度方面仍然还在用过去的方式，现在行不通了，满足不了员工的要求和心态了。她们会想，我现在做美容师，底薪1000块，那我不如去其他地方做，底薪1500甚至更高。 美容师在店里工作时间那么长，但是又没有保障，也是早就她们流失的一个重大原因，院长不愿意舍得花钱去建立更好的福利制度，院长只想着如何去拿新的项目回来赚更多的钱，可是自己并没有学习管理经营知识，也不想学，只想学如何赚钱。比如没说说要到北京等地学习一些管理的课程呀，或者去哪里进修呀，你还是用以前老的方法，还是没有办法改变年轻人的想法。
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