美容院招聘不要健康证 按到顾客疼就推销产品

　　随着市民生活水平不断提高，爱美的女士去美容院做美容也成了非常普通的事情。如今大大小小的美容院也非常多，水平参差不齐，就在近，向《城市信报》反映在美容院做美容上当受骗的市民越来越多，这引起了记者的关注。为了弄清美容院是如何运作的，背后隐藏着什么秘密，本报一名女记者花了近一个月的时间，来到岛城一家大型美容连锁机构卧底暗访。

　　今日起，本报推出“暗访美容院”系列报道，为读者还原这家美容院的运作过程，以下是篇。

　　◎美容院受害者

　　面部过敏、强制消费让人上火

　　就在近，向《城市信报》反映在美容院做美容上当受骗的市民越来越多，这引起了记者的关注。由于反映美容院问题的市民比较多，记者随机联系到了两位市民，了解到她们在美容院里“上当”的经历。

　　2009年夏天的时候，家住李沧区的韩女士在李沧区滨河路一家美容院办了“美白保湿半年卡”，特价300元，当时觉得不算贵。在做了两次美容之后，韩女士觉得还很满意，“当时觉得皮肤变亮了，感觉还挺湿润”。然而，在第三次美容护理做完后，韩女士“可受了罪了，脸上长了不少小红疙瘩。原来以为是自己吃坏了东西才过敏，过了几天就好了，压根就没想到是做美容的事。第四次美容做完，小红疙瘩又从脸上冒出来了。”这时候，韩女士想到邻居同自己一起去做的美容 ，赶忙去问，才发现邻居也是跟自己一样的症状。两人回忆了一下做美容的经过恍然大悟，原来美容院在做美容的时候并没有做“测敏试验”，“过敏肯定是美容院给用的产品的问题！”于是两人一起找到了美容院，但美容院却一再推脱，直到现在也没有补偿。“就连我们退卡的要求也没答应！”韩女士委屈地说。

　　另一位市民王女士虽然没有遇到做美容过敏的事情，但她的经历也很让她恼火。“当时我在台东逛街，突然来了一个穿得很时髦的男孩子，长得也不像是坏人，而且一口一个大姐地叫着。自己明明知道他是推销东西的，但他一直在说，是为了让更多女性了解他们的店面，不是推销”，王女士说。

　　后来王女士被忽悠晕了，连拉带拽地被带到了一个美容店里，躺在了床上。“自从躺下之后，他们就开始推销产品了，又是保湿的又是排毒的，他们也没要钱，我当时以为真的是免费体验呢，就做了个排毒面膜。”半个小时之后，面膜做完了，“他们又开始拿着个镜子说我这脸上这儿不好，那儿也不好，让我做这个项目做那个项目。我觉出不对劲儿来了，就想赶紧走。这时候，他们一把又把我拽了回去，逼我交200块钱的面膜钱。看着他们人多，我也挺害怕的，交了钱赶紧跑了出来 。事后想想，觉得特别生气，就想提醒大家千万别上当”。

　　◎记者走访

　　美容院价格五花八门，俩月天天搞店庆

　　记者于3月18日走访了多家美容院。在刚走到伊春路与福州路交会处时，记者便收到了附近美容院的特价体验卡。发放体验卡的是一个20来岁的女士：“你好，我是××美容院的，这是送给您的特价体验卡 ，拿着这张卡只用花10元就可以享受到380元一次的美容体验。”

　　“哦，正好我想办张美容卡送给朋友，你们这有合适的？”记者问道。

　　听到记者要办卡，她很热情地把记者带入店内，拿出一本册子，给记者讲解了起来，“这是我们现在的特价活动，是针对现在的季节推出的新产品。你要送朋友可以选择这个 ，现在有两个档次的产品，价位高的这个也分两个档次，基础的也就是便宜点的原价2340元，现在是1798元，升华版的原价是3240元 ，现在搞活动是2728元。为了能有更好的使用效果，不管选哪个产品你都加上水晶面部刮痧。”

　　记者看到，水晶面部刮痧打完折以后也要1566元，这样算下来用这个系列的产品也要3000多元。看到记者犹豫，对方紧接着又开始推销另一个特惠产品，价格更低一些，基础护理加水晶面部刮痧、深层滋养加水晶面膜刮痧，折扣完了是2883元。

　　试图离开的记者编了个理由：“我每天上下班都会路过这里，每天都会收到一样的特价体验卡，下次再说吧。”可店里的工作人员又说道：“我们这个活动就搞这几天，召集够20个会员后就结束了，你还是尽快考虑考虑吧……”

　　随后，当记者来到山东路家乐福时，看到：一中年女子正在电梯口纠缠一位大概60岁左右的女士，女士几次摆手示意不要，中年女子仍然死死纠缠，大概十几分钟过去，老太太似乎有些心动了，拿着购物袋和中年女子往超市一楼一拐角处走去，走进了超市内的一家美容院，记者跟随其后，一进门刚才那位中年女子便拿着促销单给记者讲起了打折信息，几经推脱才离开这家店面。

　　4月11日，记者暗访结束后又来到山东路家乐福，看到一名穿着黑色西装的女士拿着美容宣传卡缠着一位20来岁的姑娘讲解着什么。姑娘几次试图走开，推销的女子又紧跟着追了上去。大约15分钟过去了，穿黑色西装的女士还没有要“放手”的意思，记者走过去打探起来 。

　　看到有人对产品感兴趣，穿黑色西服的女士放开刚才的年轻女孩，赶忙把记者领进了上次的那家美容院。记者看到这里的特价产品五花八门，从月卡到年卡再到钻石卡 ，从美容到美体再到足部按摩，所有项目均有特价，价格也是从550元到几千元不等。

　　刚进入店面时，一名美容师给记者讲解了半天，见记者不肯掏钱又改成院长亲自讲解。大概又过了15分钟，记者还是没有要买的意思，带记者进来的黑西装女士又要拉着记者非要给做免费体验，热情得让人难以抗拒。

　　到后见记者坚决不掏钱，穿黑色西装的女士态度发生了360度的转变，瞪了记者一眼后转头离开。

　　刚走出这家美容院的大门，一位60岁左右的阿姨走了过来问记者；“你也办卡了吗？我原来就被拉来做免费体验，可是做完就让我办卡，回家还被儿女给训了一顿。”

　　“可他们说这活动是今天刚刚开始的啊，不是今天周年庆才搞活动吗？”记者问。而得到的回答却是“两个月前我就办了卡，到现在他们跟谁都这么说！”

　　◎记者暗访

　　应聘美容院，简单得出人意料

　　走访中，记者发现岛城一家大型美容连锁机构除了在各种美容卡上大打折扣外，更是在几年前便推出了预存不同的会员费享受不同的会员特价的优惠，折扣竟然到了5折。

　　如此低的折扣，让人觉得难以相信，这背后有没有猫腻呢？记者决定应聘打入美容院一探究竟。

　　电话咨询完第二天就面试 　　

　　3月18日下午，记者在宁夏路某美容院的橱窗上见到了一张招聘美容师的广告，按照招聘广告上的提示，记者拨打了招聘电话。接电话的是一名男子，称自己是该连锁美容机构的人力资源经理，得知记者打电话是要应聘之后，显得十分热情。没有任何周折，也没有了解记者的信息，就要求记者第二天到总部面试。

　　同时，该人力资源经理还表示，“如果没有工作经验的话，经过10～15天的培训就能下店工作了”。而当记者问及面试需要带什么资料的时候，对方并没有说要带任何证件，只是提供了一个位于福州南路泛海名人广场的地址，要求记者9点钟去面试。

　　不要健康证不问病史 　　

　　3月19日8点40分，记者按照该人力资源经理的要求，早早赶到了泛海名人广场。怀着忐忑不安的心情来到面试地点，只见防盗门是微微敞开的，但没有听到说话的声音。记者敲了敲门，在门口等了3分钟都没有人应答。透过门缝，记者看到正对着大门的是一个白色的公告板，板旁边一张正方形的桌子上整齐地摆放着几十个白色的瓶瓶罐罐，看起来像是美容用品。

　　见屋里没人应答，记者走了进去，这是一处三室一厅的房子，客厅里还摆放了4排桌椅，靠近坐椅的墙壁处立着一个白色的展示柜，里面陈列着很多包装精致的护肤品，客厅的墙面上贴着很多关于产品的宣传海报和皮肤结构图。

　　过于安静的环境让记者觉得有点毛骨悚然，进到屋里之后，记者壮着胆子问了一声：“有人吗？”紧接着又是一阵寂静，突然，走廊上一间正对着客厅的屋门打开了，把记者吓了一跳，一名大约30岁左右、穿着黄色羽绒服的女子走了出来，“你找谁？”

　　记者回过神来，赶忙说：“我是来应聘的，请问负责应聘的人在哪？”随后这名女子转过头去和屋里的人说了些什么，跟记者说道：“你进来吧。”走进房间，记者发现房内摆着一溜儿3张美容床，里面有3个人，那位穿着黄色羽绒服的女子和另一个穿着灰色棉衣的女子趴在桌上不知道在抄什么，另一位穿着黑衣服的女士对我笑了笑问道：“你是来应聘的？”

　　记者回答是之后，黑衣女子继续问：“原来干过美容吗？喜欢这个职业吗？”在记者紧张地回答过几个简单的问题之后，黑衣女子带着记者来到另一个看样子是办公室的房间面试。

　　填个姓名电话就上岗 　　

　　原以为面试的时候会非常复杂，没有办理健康证的记者还在盘算如何蒙混过关呢，一名男子递给记者一张表格，“你只需要填上姓名和电话就行了。”

　　“难道就这么简单吗？”一边想，记者在这张表格上填进早已经编好的假名字和刚刚买到的一张临时手机卡的号码。随后，这名男子就让记者跟着刚才的老师去培训，整个面试过程简单得让人意想不到。

　　“难道就不用看看健康证、也不问有没有传染病史？！就连身份证都不用看？！”记者赶忙把差点脱口而出的话咽了回去，暗自庆幸。

　　来到刚才的房间，那名男子指着刚才穿黑色衣服的女子说：“这个以后就是你的老师，龚老师。”

　　“你想学什么？美容还是美体？”龚老师突然问道。这时候，龚老师看起非常严肃，记者心里又一次紧张了起来，生怕回答错了漏了馅：“不知道，我原来没学过，不知道他们都有什么要求，您看我学什么比较合适？”

　　“你跟着她们一起学美容吧，她俩比你早来几天”，龚老师指了指趴在桌子上抄写笔记的女子说道，“你先和她们一起抄笔记，等下午我再教你们。”

　　随后，记者开始和两位学员共同抄一份打印的资料。中午午休的时候，记者和一起学习的两位学员的闲聊中得知，她们也是刚刚来学习的，什么都不懂。

　　◎培训感受

　　学了半天，谁都不知道穴位在哪

　　面试如此简单，让记者稍稍松了一口气。想到下午的课程，记者心里再一次打起鼓来：“老师到底要教什么呢？”

　　下午1点半正式上课，先让一名学员做模特躺在了床上扮作顾客，老师顺势坐在床头的转椅上，用手梳理了一下模特的头发后，开始一步一步地教了起来：

　　“做头部舒缓手法首先是头部开穴，拇指重叠由神庭按压至百会，头维至百会，耳上至百会，每条线都分四点按压，你们看看手上的资料都写得很清楚。”。

　　“神庭是哪里啊？老师，这些我都没学过”，大家纷纷问道。

　　“神庭就是额头上的发际线处，头维就是发际线上两个凹进去的地方，百会就是两耳连线的正中间，在头顶”，龚老师边说着边指了指模特头上的一个位置。“接下来是双手指腹抓揉头部，五指指腹要将头皮揉起后方可松开，抓用力，放不用力，不可抓到或带到顾客的头发……”

　　大约也就3分钟之后，“好了，头部放松就这样就做完了，我们再学一下肩部舒缓手法，双手横向交替安抚胸椎至颈椎，双手四指交替向上顶拉，第二步用美容指(中指和无名指)点肩胛骨的正中点的天宗穴……

　　这部分的手法都是在顾客背部，学员们根本就看不到老师点的是什么位置，也不知道老师到底用的是什么手法。但唯有一点，老师说得清清楚楚而且强调了好几遍：“要是点这个天宗穴的时候，顾客说疼的话，就说明她这里有问题，我们就可以推销我们相应的产品了，这个到店里以后院长都会告诉你们。”

　　一共有10个步骤，仅仅讲解了 10分钟就让学员们自己练习。3个人轮流做模特，本以为早来的学员学了几天对穴位应该都了解的，没曾想到真正做的时候，她们还来问新来当学员的记者，大家伙儿都找不到穴位；当时老师说“从神庭到百会分四点按压，这四点要平均分布”，但这个“平均”怎么把握、力度怎么把握、天宗穴到底在肩胛骨的什么位置，学员谁都不知道。当轮到记者做模特体验的时候，发现一名学员按压的是肩胛骨突出的地方，而另一名学员按压的则是肩胛骨后面的凹陷处，天宗穴这个穴位到底应该是哪儿呢，“按哪儿能让人觉得疼呢”？

　　当学员们发现自己都不了解的时候，想问问老师，发现老师正坐在一边的凳子上打电话，根本没工夫理睬学员。

　　可想而知，当市民来到美容院做美容的时候，享受到的根本就不是合格的服务。

　　很快，一下午的时间就过去了，简单收拾一下卫生之后，一天的培训课程就告一段落。

　　从前一天下午打完电话，记者就一直处在高度紧张的状态。由于从来没有真正做过卧底暗访，记者心里没有底，脑子里总是出现种种设想，对方会不会看出什么来，暗访还能不能进行下去？

　　但一天的暗访经历结束之后，记者就放松了下来，“真的没想到，原来连美容院都没进过的人能如此轻松地加入到美容师的行列中”。试想一下，如果所有的美容院面试都如此简单，那有皮肤病的人给顾客做美容岂不是很危险 ，美容师和顾客皮肤对皮肤地亲密接触这样不会存在传染的问题吗？而且美容院中如此狭小的空间里，传播其他传染病岂不是非常容易？记者都不敢再想下去。 文/图 本报记者

　　◎暗访手记

　　如此培训让人担扰

　　当天回到家我又重新看了一遍笔记，回忆起上课内容，老师讲解的所有内容几乎和笔记一字不差，这么多穴位都不知道在什么地方，那以后进店了又如何给客人服务呢？万一穴位点错了会不会出现什么问题？一次美容便宜的也要几十块钱呢，这样的学习令我很担忧。

　　仔细看看笔记。有一条中写道：“两拇指重叠由神庭按压至百会督脉经，拇指分压由头维至百会胃经，拇指分压由耳上至百会胆经。”可是在我们学习过程中，所有的百会经都是点的头顶上的同一个点。这样做头部能放松吗？

　　一天的培训，记者也认识了两个新朋友，就是一起学习的学员徐姐和赵姐。两人都已经30多岁，原来都是在家里带孩子，孩子大了上学之后，自己才开始出来找工作。赵姐是南方人，跟丈夫在青岛打工，她性格十分开朗，总是面带笑容，十分容易接近；另一位学员徐姐是青岛人，满口青岛话，在面对我们时话语间还带有几分优越感的样子。

　　第二天下午，又来了3个新学员，不过她们都有工作经验的。紧接着的周六，老师说会从北京请个老师来给上课，是很重要的课程，要求学员必须穿着正装出席。老师还说这节课一般是不允许让学员听的，但经理特别给学员申请下来，但具体是什么课程老师并没有交代。

　　“如此神秘的课程，到底又要出什么新鲜事呢？难道这次暗访的重点就要来了？”记者在想。