美容美发中心用过期杂志留客
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发布时间: 2012/1/31 10:44:59
文章来源:西南美容网
在江苏某市一家美容美发店注意到，他们居然在理发店开起了免费的杂志阅览室，想要看杂志的任何新老顾客都可以通过办理免费的阅读卡来阅读近百种杂志。这家美容美发店共有两层楼，其中一楼是美容美发大厅，二楼三分之一面积是顾客的储物箱，其余三分之二将近80平米的面积全部装修为杂志阅览室了，各类杂志整齐地摆放在书架上，桌子和椅子充满古色古香，十几盆绿意盎然的吊篮悬在每一个桌子上方，一大盆养着金鱼的水缸放在阅览室的正中央，环境非常优美，可以说算的上是一个很标准的阅览室了。笔者理完发后，就赶紧办理了一个阅读卡，也去阅览室享受了下阅读盛宴。随后，和美发店刘经理聊了好多话题，笔者就有价值的几个话题和读者一起分享，希望给从事美容美发行业的人士带来启发。 刘经理介绍说，以前他们的生意其实很一般，主要是对顾客没有太多粘性，有些顾客理发完后就不再来了。通过他们团队管理层的认真分析，原因就是没有给顾客一些其他增值服务，把老顾客留住，然后带来一些新顾客。经过大家的建言献策，他们决定在二楼开辟一个比较大的杂志阅览室，装修倒不是投入很多，只要装修的整洁、安静、空气清新就可以了，难的就是杂志的订阅了。刘经理说，他们尝试着直接从杂志社订阅全年的杂志，结果算下来，要订阅上百种杂志，投入实在太大，从商业角度很不划算。那么如何才能用少的投入订阅到多种类优品质的杂志呢？他后终于想到了一个很好的方法，那就是订阅过期杂志。过期杂志除了过了日期，其本质就是新书，完全可以阅读、保存、收藏。对读者来说，过期杂志对他们获取知识、时尚理念等一点不受影响。“客户只要理一次发，就可一个季度时间来阅览室免费阅读杂志！”刘经理介绍了经营之道。 笔者也注意到，来二楼阅读杂志的读者络绎不绝，大多有一个共同点，那就是头发收拾的都很体面。可以肯定的是，这些读者应该都是新老顾客了。刘经理说，只要来理发店的顾客，理完一次发，他们都要给免费办理一个季度的会员资格，顾客可以在以后三个月随时凭会员卡来阅读。他说，由于美发店周围有几所学校，小区也很多，好多顾客还是非常喜欢来这边阅览室寻求一份清静。通过办阅览室，老顾客很多被留了下来，自然对美发店产生了感激，而且不时带来新顾客过来，他们的阅览室每天基本读者络绎不绝，美发店总是出出进进，好不热闹。 刘经理分析说，办这样一个杂志阅览室他们的投入不多，只是投入资金订阅过期杂志，给客户提供饮用水，然而，效果出乎他们的意料，美发店的生意逐渐开始火爆起来，他们通过人性化的服务赢得了顾客的认可，口碑逐渐传播了出去。 笔者也相信，这家美容美发中心给很多同行做出了示范，任何一个服务行业都要去创新理念，用贴心的服务来打动顾客也许是关键的经营之道了！
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