呼叫中心经理 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：武汉市
年龄要求：20~45岁
要求学历：不限
招聘人数：1人
工作经验：2年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

湖北同济堂健康管理（发展）有限公司是由湖北同济堂药房有限公司出资3000万，采用国际先进的管理技术组建的具有新时代特征的公司，已拥有世界先进的健康管理系统，并为民众提供疾病预防、健康体检、慢性病服务、健康管理、健康消费等服务。现因业务发展需求，招聘以下人员：

呼叫中心事业部经理：
一、岗位职责：
1.负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；
2.负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3.负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4.负责呼叫中心业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施；
5.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统;
6.优化工作流程，解决呼叫中心相关事物；
7.负责副经理以下人员的职位任免和工作安排。

二、任职要求：
1.基本条件：
男女不限，身体健康，40岁以下，大学本科及以上学历，管理、通信类及相关专业毕业，二年以上呼叫客服管理经历和经验，熟悉呼叫中心运营分析管理。

2.知识技能：
熟悉国家颁发的《电信条例》、《消费者权益保护法》及相关法律法规；
熟悉企业管理知识，了解公司企业文化，有较强的管理能力；
熟悉本职工作的管理制度及操作流程；
能熟练操作办公软件系统；
具有健康、医疗、美容等行业有相关经验者优先考虑；
较强的组织协调和沟通能力；
较强的事业心、责任感和原则性，作风细致严谨；
具有一口流利标准的普通话；
身体及心理情况要求达到良好状态，无不良嗜好。

3、所需能力
有倾听才能，沟通能力强，责任心强，敬业，务实，有较强的独立工作能力和团队协作能力，具有敬业精神和拼搏精神；
工作积极、勤奋、主动，能够高效开展日常培训工作，具有开拓创新意识，思维活跃开放，有丰富的团队合作和管理能力，有较强的执行力；
有良好的学习能力，个性乐观，积极主动，能承受一定的工作压力，有良好的品行和企业忠诚度。

企业介绍

同济堂医药有限公司是国家商务部批准的国内家中外合作医药流通企业，公司英文名称为：READY MEDICINE CO．，Ltd。
同济堂医药有限公司是由湖北湖北同济堂药房有限公司与注册在毛里求斯的INDO-CHINA和GPC V公司合作成立。公司经营范围为：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品、保健食品、医疗器械、日用品和化妆品。公司地处“九省通衢”的湖北省武汉市经济技术开发区珠山湖大道，具有进行大型物流的良好地理和交通环境。公司物流中心仓储、办公及各项设施齐全，业务面向全国医药市场，包括药品批发、物流配送等。
湖北同济堂药房有限公司组建于二OOO年元月，是一家引进国外药品零售连锁经营模式，结合国内实际而建立起的具有现代化管理体系的大型医药物流企业，位于武汉市经济技术开发区珠山湖大道，主要从事医药物流和连锁药店经营。是国家药品监督管理局批准的全国跨省连锁试点企业，也是国家发改委支持的第八批国债重点技改项目的医药物流企业之一。同时同济堂是美国药店连锁协会（NACDS）会员、国家经贸委批准的对外合资试点企业、中国医药商业协会确定的处方药、非处方药分开试点企业、社保部门指定的医疗保险取药定点药店、国家经贸委信息中心指定的企业信息化管理试点企业、国家流通体制现代化重点扶持单位，拥有近千家供应商和一支高素质的管理队伍。公司在武汉、南京、新沂等地建立了多个功能齐全的大型医药物流配送中心，构建了强大的三级物流配送体系，并做到了“品种全、价格低、配送快、服务优”。
同济堂连锁药店数量居我国连锁药店第二位，连锁销售额第三位。公司秉承“国际管理、全国连锁”的经营理念，确立了“小规模、高密度、社区化、乡镇化”的连锁理念，以沿京广线、沿长江线、沿海岸线为重点的发展战略。
如今，公司已基本实现经营专业化、体制股份化、管理现代化三大目标，无论是公司管理还是信息资源、人力资源、资金来源、政府资源方面均具备较大的优势，有很强的实力投入市场，参与国际竞争。